রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
চায়না রিসেল-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ফেরত দিতে চান বা রিফান্ডের প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের নীতি নিম্নরূপ:
১. রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্যটি অবশ্যই অপ্রয়োজনীয় এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে, অর্থাৎ কোন ধরনের ক্ষতি বা ব্যবহার না করা হতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা সকল মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং আনুষঙ্গিক উপকরণগুলো ঠিকঠাক থাকতে হবে।
- রিটার্নের জন্য পণ্যটি পেয়ে আমাদেরকে দ্রুত (সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে) অবহিত করতে হবে।
- কিছু পণ্য যেমন হাইজিন প্রোডাক্ট, পার্সোনাল কেয়ার আইটেম, ইলেকট্রনিক্স ইত্যাদি রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে। সেইসব ক্ষেত্রে আলাদা নীতি প্রয়োগ হবে।
২. রিফান্ড পদ্ধতি
- পণ্য সফলভাবে রিটার্ন হওয়ার পরে, আমরা রিফান্ড প্রসেস শুরু করব।
- রিফান্ড সাধারণত একই পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে যা দিয়ে ক্রয় করা হয়েছিল।
- রিফান্ড প্রসেসিং সময়সীমা ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের উপর নির্ভর করে ৫-৭ কার্যদিবস হতে পারে।
- শিপিং চার্জ সাধারণত রিফান্ডে অন্তর্ভুক্ত হয় না, যদি না পণ্যে কোন ত্রুটি থাকে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন support@chinaresell.com বা ফোন করুন ০১৭XXXXXXXX।
- রিটার্ন অনুমোদনের পর আপনাকে একটি রিটার্ন ঠিকানা এবং প্রক্রিয়া জানানো হবে।
- পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পাঠাতে হবে।
- পণ্য প্রাপ্তির পর অবস্থা যাচাই করে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
৪. এক্সচেঞ্জ নীতি
পণ্য পরিবর্তনের (এক্সচেঞ্জ) জন্য আপনাকে রিটার্ন ও পুনরায় অর্ডার করতে হতে পারে। এক্সচেঞ্জ পণ্য প্রাপ্যতা ও শর্তাবলী অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
৫. ব্যতিক্রম
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্যার সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। কোনো প্রকার জালিয়াতি বা অসত্য দাবি ধরা পড়লে সেই রিটার্ন/রিফান্ড বাতিল করার অধিকার সংরক্ষিত।
আপনি যদি রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা অনুভব করেন, অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
চায়না রিসেল পরিবারে আপনাকে স্বাগতম। ধন্যবাদ!
